UpSoul e Speakap anunciam parceria que promete revolucionar a comunicação de sua empresa. Acaba de chegar ao mercado brasileiro a plataforma de comunicação interna vencedora do Prêmio ABN Amro ‘Best Retail Innovation 2017’ (Prêmio de Inovação em Tecnologia de Varejo na União Europeia). Trata-se da plataforma social Speakap, desenvolvida pela holandesa Speakap, que em expansão na América […]
Era uma manhã ensolarada de verão. Eu estava de volta à minha cidade natal, ficando com meus pais por alguns dias durante as férias de Natal. Minha mãe disse que precisava ir ao shopping local para comprar algumas compras, e eu inocentemente me ofereci para acompanhá-la nessa viagem … sem saber que erro grave seria […]
Os avanços digitais e móveis à inteligência artificial e reconhecimento de voz, a tecnologia tornou-se um componente integral para melhorar a experiência de compra física. Apesar de sua prevalência, o futuro da experiência do cliente ainda é muito humano e a excelente experiência do cliente começa com uma experiência superior do funcionário. E tudo começa […]
Não deve surpreender que as expectativas dos clientes estejam em alta; 70% consideram os processos conectados como altamente importantes para conquistar seus negócios. A atribuição de esforços de marketing off-line ainda é um desafio sem fim para os profissionais de marketing, e medir o sentimento do consumidor – em um período de tempo em que […]
Estamos supondo que você já está decidido, certo? Se você vem do espaço de RH, é um especialista interno em comunicação ou foco em operações e experiência do cliente, você já sabe intrinsecamente – é fundamentalmente certo no fundo – que uma plataforma de comunicação de funcionários é o caminho a seguir para sua organização. […]
Quando se trata de notícias sobre o varejo, parece que tudo o que ouvimos é desgraça e melancolia; uma grande cadeia de varejo foi fechada, ou outra imagem de uma rua comercial vazia. Não é de surpreender que muitos novos varejistas comecem a operar exclusivamente online, sob o disfarce de “se você não conseguir vencê-los […]
É uma fórmula que faz sentido e ainda muitas organizações ainda não conseguiram entender. Concentrar-se na cultura da empresa e no envolvimento dos funcionários quase sempre leva ao sucesso dos negócios. O que exatamente é cultura corporativa? Nós achamos que esta é uma boa descrição: Cultura corporativa refere-se aos valores, atitudes, padrões e crenças compartilhados que caracterizam […]
O risco de plataformas públicas e sociais para comunicação empresarial Nas últimas semanas, ficou claro que a Continental, uma fabricante alemã de autopeças com mais de 235.000 funcionários em todo o mundo, proibiu imediatamente que seus funcionários usassem o WhatsApp e o Snapchat por meio de telefones comerciais. A preocupação com a proteção de dados pessoais […]
Você tem que enfrentar regularmente conversas difíceis com seu empregador, ou você se esforça para deixar claro para seus colegas ou até mesmo para seus subordinados diretos quais são os seus desejos? Parece que você pode precisar de alguns primeiros socorros de conversação. Você também pode gostar de conhecer Erik, Yves e Joeri. Sobrenome Loodens, […]
Um funcionário engajado é 17% mais produtivo, 37% menos ausente e pontua entre 12% e 34% mais em classificações de satisfação do cliente. Não é de admirar que as empresas americanas gastem cerca de US $ 1 bilhão em engajamento de funcionários a cada ano. Então, o engajamento dos funcionários é uma coisa boa e […]