Milllenials – Sua empresa está preparada para o Consumidor do Futuro?

Um dos pontos discutidos na NRF 2017, – a maior feira do varejo mundial –, foi o consumidor do futuro. Os idosos tem com certeza um papel importante devido ao aumento da expectativa de vida, no entanto, os especialistas em Varejo chamaram a atenção para uma nova forma de consumo digital que precisa ser aprimorado com uma nova geração, que já nasceu conectada.

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São os Milllenials Americanos ou nativos digitais, que por definição nasceram a partir de 1982, com acesso a computadores dentro de casa. Por consequência, essa geração traz consigo um novo consumidor, que se preocupa mais com a maneira com que terá acesso ao produto, do que com a posse do mesmo.

Em loja física ou on line, esse novo consumidor, entre outras coisas, busca informação, inspiração, prazer, emoção e propósito para determinar uma compra ou mesmo serem fãs de uma determinada marca.

Portanto, amigo varejista, se seu foco está nesta nova geração e suas lojas físicas não está preparada para isso, é hora de repensar suas estratégias competitivas, mesmo com o gap que existe entre o Milllenials americano e o brasileiro.

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E atenção responsáveis por atendimentos. De acordo com dados apresentados na NRF 2017: os Milllenials não são tolerantes a erros e nem a mau atendimento.

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Muitos varejistas já estão apostando em atributos de arquitetura, iluminação, cheiros que dão personalidade a uma marca, e ainda, realidade virtual, realidade aumentada, uso dos robôs e o monitoramento das lojas com uso de câmeras e wi-fi. Tudo isso para deixar venda diferenciada e marcar o território de suas marcas, sobretudo, em lojas físicas.

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