A Comunicação é estratégica na gestão corporativa

A comunicação é, indiscutivelmente estratégica em todos os níveis da organização. impactando não apenas a dinâmica interna, mas também a percepção externa da empresa. Conforme destacado por Daniel Medina, no Programa de Formação e Certificação de Conselheiros da Board Academy Br, a comunicação desempenha um papel vital no impacto institucional, abrangendo propósito, ética, cultura e reputação. O propósito corporativo transcende as fronteiras da empresa, refletindo como ela contribui para os stakeholders e sociedade. A ética norteia todas as interações, enquanto a cultura é o tecido que conecta as pessoas à missão da empresa.

Segundo Cees VAn Riel (Rotterdam School Management), a comunicação corporativa é um conjunto de atividades destinadas a gerir e orquestrar todas as interações internas e externas de uma empresa. O objetivo é criar pontos de vista favoráveis entre seus stakeholders. Em um cenário empresarial onde a reputação é um ativo intangível vital para as companhias.

O processo da estratégia da comunicação inicia-se com o diagnóstico detalhado, pesquisa com stakeholders e análise de benchmarking. Essa abordagem é respaldada por metas alinhadas ao planejamento estratégico e KPIs, garantindo que cada iniciativa de comunicação contribua para os objetivos globais da empresa. Em seguida, definir o plano é crucial, e a execução marcada pelo engajamento e alinhamento são fundamentais. O monitoramento e controle asseguram a eficácia contínua, através dos acompanhamentos dos comitês e Conselho.

Storytelling, um Ferramenta Central na Estratégia de Comunicação

No contexto de estabelecer a estratégia da Comunicação Corporativa, o Storytelling torna-se uma ferramenta estratégica central, navegando através das narrativas para a construção de Reputação e Propósito da empresa.

Neste sentido, a habilidade de contar histórias torna-se a alma do negócio. O poder do storytelling reside em contar narrativas autênticas e envolventes, construindo uma imagem positiva e duradoura. O cuidado na construção dessas histórias é crucial, uma vez que elas se tornam a face da empresa. Ao mesmo tempo, é crucial monitorar histórias contadas por terceiros, pois podem moldar e influenciar a verdade.

Comunicação Interna:  A importância dos Embaixadores e Propósito Corporativo

A importância da comunicação interna assume um papel crucial. Os colaboradores são os embaixadores da empresa, desempenhando um papel vital na transmissão da cultura corporativa e dos valores da organização. A gestão eficaz da comunicação interna fortalece a coesão e a compreensão do propósito, produtos e serviços da empresa. De acordo com Oak Engage (SMARP), muitas empresas ainda carecem de estratégias de comunicação interna de longo prazo, deixando os funcionários desinformados e impactando negativamente a colaboração e eficiência no trabalho.

·       60% das empresas não têm estratégias de comunicação interna de longo prazo.

·       74% dos funcionários sentem que não têm informações suficientes sobre a empresa.

·       86% dos funcionários e executivos citam falta de colaboração e ineficiência de comunicação como causas de problemas no trabalho.

Reputação: Um Ativo Intangível e Seus Drivers

Conforme Elliot Schreiber, a reputação é um ativo intangível obtido pela criação de valor para stakeholders. O risco reputacional surge quando esse valor não é entregue. Os principais drivers para desenvolvimento da reputação incluem qualidade de produtos e serviços, estabilidade financeira, NPS, cultura corporativa, inovação, ESG, Propósito Corporativo, qualidade da gestão, além da capacidade de atrair e reter talentos.

O risco reputacional, intrinsecamente ligado a quase todos os outros riscos, muitas vezes pode ser catastrófico para as empresas, raramente permitindo a recuperação e, mesmo quando é possível, os custos podem ser considerados muito elevados.

Papel dos Conselhos na Comunicação Corporativa: Acompanhamento e Recomendações

Neste sentido, os conselhos consultivos desempenham um papel crucial no acompanhamento das iniciativas de comunicação corporativa. Analisando KPIs, inputs de mercado, discutindo estratégias e alinhamentos, eles oferecem recomendações para ajustes quando necessário. Essa supervisão constante é vital para garantir que a comunicação esteja alinhada com os objetivos estratégicos e valores da empresa.

Em conclusão, a comunicação corporativa é uma jornada contínua de narrativas estratégicas no ciclo da gestão empresarial, na construção de reputação e cultivo do seu propósito. A habilidade de contar histórias autênticas, juntamente com uma gestão cuidadosa da comunicação interna e externa transparente e ética, é essencial para o sucesso e perenidade de qualquer empresa.

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Referências:

·       MEDINA, Daniel – Estratégia de Comunicação Corporativa (material de estudo do Programa de Formação de Conselheiros Consultivos da Board Academy – PFCC16)

·       Corporate Communication: A Guide to Theory and Practice” – Joep Cornelissen

·       Reputation Management: The Key to Successful Public Relations and Corporate Communication

·       “Public Relations: Strategies and Tactics” – Dennis L. Wilcox e Glen T. Cameron